Condiciones generales de venta

Identificación del vendedor y objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan la compra de productos en el sitio piloupet.com, operado por INVENTISS AIGENCY, SAS, titular de la marca Pilou, con domicilio en 12 rue de Kerante, 56390 Locqueltas, Francia, y correo de contacto team.piloupet@gmail.com.

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

Productos personalizados

Los retratos y productos derivados de Pilou se fabrican a medida a partir de la fotografía y las opciones elegidas por cada cliente. Se trata, por tanto, de productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Antes de comprar, el cliente dispone de una vista previa gratuita que le permite comprobar el estilo y el resultado del retrato.

Precios e IVA

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable. El envío estándar cuesta 4,95€ y es gratuito a partir de 79€. Los gastos de envío a otros destinos, si los hubiera, se muestran antes de confirmar el pedido.

Pilou se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Pedido y formación del contrato

El proceso de compra consiste en seleccionar el producto, subir la foto, elegir las opciones, revisar el pedido y proceder al pago. El contrato se perfecciona en el momento en que Pilou confirma el pedido mediante el correo electrónico de confirmación.

Pilou puede rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio, indisponibilidad, sospecha de fraude o cuando la foto no cumpla las condiciones de uso.

Pago

El pago se realiza de forma segura a través del proveedor de pago en el momento del pedido. Pilou no almacena los datos completos de la tarjeta.

Producción, plazos y envío

El plazo de producción es de aproximadamente 3 días laborables, a los que se suma un plazo de envío de aproximadamente 5 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y el volumen de pedidos.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103, letra c, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que los retratos y productos de Pilou se fabrican a medida a partir de la foto y las opciones que tú eliges, quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Por este motivo ofrecemos la vista previa gratuita antes de comprar y la garantía de satisfacción que se describe a continuación.

Garantía de satisfacción de 30 días

Con independencia de lo anterior, Pilou ofrece de forma voluntaria una garantía comercial de 30 días de satisfacción o reembolso. Si el retrato no te encanta, te devolvemos el 100 % del importe, sin preguntas.

Esta garantía comercial es adicional e independiente de la garantía legal de conformidad y no limita tus derechos como consumidor. Para acogerte a ella, escribe a team.piloupet@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos legalmente establecidos, que en la Unión Europea son de al menos dos años y, en España, de tres años desde la entrega de los bienes.

Si el producto llega defectuoso o no conforme, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según proceda, sin coste para ti.

Derechos sobre la fotografía

El cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre la fotografía que sube y que su uso para generar el retrato no infringe derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad.

El cliente se compromete a no subir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, y mantiene indemne a Pilou frente a cualquier reclamación derivada de la foto aportada.

Atención al cliente y resolución de litigios

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribir a team.piloupet@gmail.com. Trataremos de darte una solución en el menor plazo posible.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley francesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del cliente dentro de la Unión Europea, que seguirán siendo aplicables.

Como consumidor, conservas la posibilidad de acudir a los tribunales competentes de tu lugar de residencia dentro de la Unión Europea.